“您好,祝您健康,请问您需要什么服务?”软萌的声音、有礼貌的问候,举手投足间尽显“绅士“风度的智能导诊机器人今日正式在陕西省肿瘤医院“上岗“了。这是陕西省肿瘤医院首次实现运用智能机器人服务患者,让患者少跑腿、少等待,提升就医体验。


       “请问超声科怎么走?“面对就诊人员的询问,”小江“用甜美声音解答的同时,胸前显示屏也会出现询问者要去的具体位置。除了问路咨询,小江还能为就诊人员提供关于疾病、就诊科室、就诊专家的疾病导诊、业务咨询等服务,大大减轻了导医护士的压力。同时人机互动增加了患者交流体验,舒缓了患者的情绪,让患者就医更舒心。


        除了提供“导诊“服务外,机器人小江像一个听话的孩子,又像不知疲倦的人,可以充满活力的跟您不间断的聊上好几个小时,有时,小江还会化身“暖男“在空闲时段进行医院咨询宣传,播放视频、图片等。



        “这个导诊机器人可以通过人脸识别,声控识别,自然语言理解,情绪识别等人机交互收集和理解患者需求,通过大数据分析为患者提供精准的导诊推荐。他不仅能够完成导诊台工作,同时还具有移动导医服务的功能。”信息中心负责人表示。


        导诊机器人能进行如下工作:

        智能导诊

        导诊机器人通过机器学习和训练,具有分诊的知识储备。当患者向其描述自己的病症时,机器人将根据学习的知识进行引导问答,为患者推荐合适的就诊科室,并向患者提供导向该科室的位置路线和地图。

        院内位置导航

        导诊机器人通过对话或屏幕交互解析出患者的目的地意图后,为患者提供导向该科室的位置路线和地图。患者可以根据机器人的地图引导找到自己的目的地。

        常规问题咨询

        导诊机器人特别针对医院常规问题,如就医流程、电话号码问询、附近公交路线问询等进行了机器学习与训练。他可以根据患者与其的人机交互,从已学知识库中智能分拣出有效信息,并准确反馈给患者,实现对患者常规问题的实时解答功能。

        目前,导诊机器人还在试行阶段,接下来信息科与门诊部将根据患者的实际需求进行多元开发,让导诊机器人能为患者提供更多的帮助。

(稿件来源:柴丽 王华)