---记西安家庭医生呼叫中心

    寄语:二十载峥嵘岁月不离不弃,辉煌或是迷茫,欢笑或是泪水,风雨兼程始终无怨无悔。我们坚守着一颗医者仁心,在路上,不忘初心。患者们的信任成为我们前进的动力,社会各界的帮助我们铭记于心,路在脚下,也在前方,我们将昂首阔步,继续服务于大众,始终追求更快速、更高效、更优质!

董事长 杨峰

    西安家庭医生呼叫中心成立于1997年元月,是经西安市卫生局批准,国内最早成立的以家庭医疗救助为主,长短途转诊为辅的专业性职业医疗卫生机构,也是西安市城镇职工医疗保险定点医院。西安家庭医生呼叫中心以“快捷出诊、准确诊断、合理用药、热情周到”为服务宗旨,迄今为止已有15万余人由西安家庭医生呼叫中心成功救治,4.5万余人成功接收转诊。



只要电话叫,医生马上到!

    西安家庭医生呼叫中心的调度室里有面大屏幕,屏幕侧方坐着一排接线员,电话铃声此起彼伏。见工作人员拿着电话,热情而又专业的询问着患者姓名,地址,联系电话和病情状况,认真进行记录。放下电话后立即联系出诊医生:“李医生,电子五路裕昌太阳城6号楼赵爷爷突发脑梗术后后遗症,需急救!”随后,调度员与出诊医生迅速确定了出诊方案后,并做好出诊准备,带好装备后,一行人迅速登上了早早备好的急救车出发了。

    “电话叫、医生到”的方式并非传言,百姓只要拨打24小时呼叫热线029-87280000,就有专业医生火力赶来。目前呼叫中心已有工作人员80余人,其中医生8名,护士40余名, 365天每天24小时待命。医生在出诊前报告调度台,调度员填写出诊单并记录医生出诊时间。医生按照约定时间到达患者家中,为患者做出诊治,回到呼叫中心后会提交出诊单,完成病历填写,并记入患者健康档案,为下一步健康管理工作打好基础。除此外家庭医生也会根据患者需求,开设家庭病床,进行进一步跟踪治疗及家庭康复监护。


家庭医生上门看病


智能硬件实时监测,健康管理细枝末节

    滴滴~西安家庭医生呼叫中心调度中心响起了警报,调度中心大屏幕上正显示出一位患者(李先生)心率过慢,情况危急。屏幕上随即出现李先生的实时定位,调度员立即打开李先生的健康档案,经过快速的情况分析之后,出诊医生准备完毕,即刻出发。

    据健康管理智能化信息平台工作人员介绍,目前西安家庭医生呼叫中心共有约9300名患者已建立健康档案,每位患者都佩戴一款“健康智能手环”,就像手表一样。带上这个手环,患者各项健康指标就被存入一个数据库,并开始实时整合与分析。手环可实时定位,并随时监测患者的心率、血压等基本指标,患者健康数据每三秒自动更新一次,可随时调取显示在调度中心大屏幕上。一旦发现危机系统自动报警,医生即可在最短时间内采取措施。如果患者感到身体不适,也可长摁手环呼救键3秒,呼叫中心调度台即可接受消息并做下一步安排。无论是个人身体指标预警、常规的健康管理或者慢性病的长期干预,只要与西安家庭医生呼叫中心签订了健康管理服务,健康管理自然水到渠成。


健康管理调度中心



转诊随叫随到,路虽远心却暖

    从成都转诊的复杂性先心病、重症肺炎新生儿被顺利送达上海儿童医学中心,这条长达2800公里的路程历经34小时。为什么成都的患儿要通过西安家庭医生呼叫中心来送呢?因为危重新生儿转诊有两个必要条件:①达到NICU新生儿重症监护室标准的转运车辆;②具备权威专业的新生儿医护人员。西安家庭医生呼叫中心是患者无助中的希望,不仅担负着西北地区转诊责任,更是为全国转诊尽心尽力。

    有一种车,永远跑在医院与家门、医院与医院之间,无论西安市内还是国内其他地方,需要转诊的地方,永远有一群人竭尽全力赶来。西安家庭医生呼叫中心配备有专业救护车20辆,根据患者病情确定转诊方案,安排不同型号急救车与急救设备,由转诊医护组按照约定时间到患者家中,并将患者送达目的地。


家庭医生呼叫中心外景


    幸运的是,西安人民是有大福利的!只需记住一个电话029-87280000,剩下的就由家庭医生来搞定。西安家庭医生呼叫中心成立时西安市市长冯熙初亲发贺信,经过了二十年的风雨兼程,西安家庭医生呼叫中心不断发展与壮大,目前,在整合了优势医疗资源的基础上,扩展与省、市三甲医院的业务合作项目,并引进医疗技术骨干发挥原有医疗专家家庭病床优势,只为向大众提供更加“便捷、快速、高效、优质”的医疗服务。西安家庭医生呼叫中心将以“恪守医德、仁为己任”为宗旨,全天候(365天24小时)待命,凡患者性命所系,并定不负所托!